Free Mobile : 2,2 millions d'abonnés mais des défections pour B&You

C'est un phénomène étrange auquel nous assistons actuellement dans la téléphonie.Bouygues Telecom estime que Free Mobile aurait recruté 2,2 millions de clients depuis son lancement mais il semblerait qu'avec les pannes à répétition, les clients repartent pourB&You, la marque web only de Bouygues Telecom. 

Le succès de Free Mobile est bien au rendez-vous mais pour combien de temps ? Didier Casas, secrétaire général de Bouygues Telecom a estimé que Free Mobile aurait recruté près de 2,2 millions d'abonnés depuis le lancement de ses deux offres le 10 janvier dernier. Pour parvenir à cette estimation, Bouygues Telecom se serait basé sur le nombre d'appels provenant des mobiles Free vers les abonnés Bouygues Telecom. Au mois de février, Orange estimait que le nouvel opérateur avait recruté 1,5 million d'abonnés. Quant à l'intéressé, il ne souhaite pas s'exprimer sur ce sujet. Il faudra attendre les résultats du premier trimestre. 

Free Mobile un succès fragile ? 

Cependant, avec les problèmes de connexion que subissent les abonnés Free Mobile depuis pratiquement un mois, Bouygues Telecom, qui est l'opérateur qui a le plus pâti de l'arrivée de FreeMobile, dit observer un retour des clients. Chose étonnante, c'est son offre low cost uniquement disponible sur Internet qui bénéficie de ce mécontentement général. Rien que pour la journée du 21 mars (au lendemain de la panne généralisée qui touché Free Mobile) B&You a enregistré 4 000 abonnements dont 49 % des demandes de portabilité provenaient de chez Free Mobile. De plus selon le magazine Chalenges, 20 % depuis le 15 février, 20 % des abonnés B&You viennent de chez Free Mobiles soit à peu près 20 000 clients déçus en un mois. Ce matin Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom déclarait que B&You recrutait 100 000 nouveaux clients par mois. 

Avec l'arrivée de Free Mobile, les trois opérateurs avaient réagi en lançant des offres low cost disponibles sur Internet. Orange avec Sosh, SFR avec les offres RED mais seul Bouygues Telecom avait lancé un forfait tout illimité à 19,99 €/mois quasiment identique à celui de Free Mobile. 

Finalement, Bouygues Telecom qui était l'opérateur le plus touché par l'arrivée de Free Mobile risque d'être le grand gagnant de cette guerre des prix. Si Free Mobile ne règle pas rapidement ses problèmes l'aventure dans la téléphonie mobile risque de tourner court. Mais avec un délai de portabilité fixé à trois jours et des offres sans engagement, les clients sont devenus très volatiles et pourraient revenir très rapidement.